Home
Hệ thống hỗ trợ khách hàng ELCOM giúp tiếp nhận và xử lý nhanh chóng mọi phản hồi, sự cố phát sinh trong quá trình triển khai, vận hành, bảo hành và bảo trì sản phẩm/dịch vụ. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả.
Kênh tiếp nhận yêu cầu:
- Email: cskh@elcom.com.vn
- Website: https://support.elcom.com.vn
- Hotline: 0347890187
- Hoặc liên hệ trực tiếp nhân sự kỹ thuật phụ trách
Phân loại yêu cầu (Issue):
- Bug: Lỗi hệ thống/phần mềm ảnh hưởng đến vận hành
- Feature: Yêu cầu bổ sung, cải tiến tính năng
- Support: Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, bảo hành
Mức độ ưu tiên:
Low → Normal → High → Urgent → Immediate
Trạng thái xử lý:
New → Assigned → Fixed → Closed → Reopen
Cam kết SLA theo mức ưu tiên từng loại ticket
- Immediate: <=12 giờ
- Urgent: <=24 giờ
- High: <=3 ngày
- Normal: <=5 ngày
- Low: Theo kế hoạch